سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش shekayat.medu.ir

معرفی سامانه شکایات آموزش و پرورش shekayat.medu.ir

گاهی اوقات ممکن است یک مدرسه، عملی بر خلاف قانون انجام داده و باعث ایجاد نارضایتی در دانش آموزان شده و همچنین در برخی مواقع معلمان اعمالی انجام داده که دانش آموزان یا والدین شکایت از معلم را ضروری می دانند. بدیهی است که ثبت اعتراض حضوری منجر به ایجاد شلوغی در اداره‌ آموزش و پرورش شده و به همین دلیل سامانه ای برای ثبت اعتراض راه اندازی شده است.

جهت معرفی سامانه شکایات آموزش و پرورش shekayat medu ir باید توضیح داد که تمامی اشخاص حقیقی یا افرادی که از قبل در سامانه سناد دانش آموزی ثبت نام کرده اند، می توانند اعتراض خود را به صورت آنلاین در سایت به ثبت رسانده، اما هر اعتراضی مورد بررسی قرار نخواهد گرفت. جهت رفاه حال متقاضیان لیستی از قوانین مربوط به ثبت اعتراض در بخش زیر آورده شده و برای دانش آموزان و والدین و سایر اشخاص قابل بررسی است:

افراد نباید شکایت را به شکل پراکنده و ناواضح بیان کرده یا موضوعات کم اهمیت را مطرح نمایند. 

امکان اعتراض به تصمیمات شعب بدوی، شعب دیوان عدالت و دادگاه ها، گزینش شورای نظارت بر مدارس و مراکز دولتی وجود ندارد. 

افراد نمی توانند به تجدید نظر هیات رسیدگی به تخلفات اداری اعتراضی نمایند.

اگر پرونده شاکی در هیات رسیدگی مشغول بررسی باشد، امکان اعتراض مجدد وجود ندارد. 

به شکایت بی اساس و اعتراض از روی غرض ورزی رسیدگی نمی شود.

امکان اعتراض به مورد دارای محدوده زمانی خاص مانند نقل و انتقالات و بازنشستگی، در موعد خارج از مقرر وجود ندارد.  

پس از دریافت نتیجه شکایت اشخاص تا 20 روز برای اعتراض به نتیجه فرصت خواهند داشت. 

در صورت برگشت شکایت به علت عدم درج مستندات کافی، شخص تا 10 روز اجازه تکمیل مدارک و ارسال مجدد مستندات را دارد. 

امکان استفاده از خدمات سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir برای دانش آموز، والدین، اشخاص حقیقی، نهادها و شرکت ها یا پرسنل آموزش و پرورش فراهم شده، زیرا امکان دارد یک کارمند از اوضاع اداره محل کار ناراضی بوده و نیاز به اعتراض داشته باشد. افراد پس از ثبت اعتراض در سایت مربوطه در هر مرحله ای از بازرسی امکان پس گرفتن شکایت را داشته و به طور کلی پاسخ دهی در طول 7 روز کاری صورت گرفته اما برخی از اعتراضات نیاز به بررسی بیشتری داشته که در این صورت اطلاعات مربوط به طولانی تر شدن مدت بازرسی از طریق ورود به بخش پیگیری در سامانه قابل مشاهده می گردد.

برای دریافت خدمات از سامانه و تلفن شکایت از مدارس دولتی می بایست مدارک دال بر بروز خطا و عدم رعایت قانون را ضمیمه شکایت کرده تا امکان بررسی دقیق و اصولی فراهم شود که به همین دلیل برقراری ارتباط از طریق سامانه مورد توجه بیشتری قرار گرفته زیرا امکان ارائه مستندات از طریق اعتراض تلفنی وجود ندارد. شاکی خصوصی می بایست شخصا در موضوع ذینفع به حساب آمده و اعتراض او با استناد به قوانین صورت گیرد. برای مثال اگر اتفاقی در مدرسه یا محل کار افتاده که خلاف قانون نبوده و خطا به حساب نمی آید، اعتراض به اتفاق بی فایده بوده و شکایت بی اساس بررسی نخواهد شد.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

راهنمای ورود به سایت ثبت شکایات آموزش و پرورش shekayat.medu.ir

برای دریافت خدمات از سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir می بایست مراحل ورود به سایت را طی نموده‌ و پیش از هر چیز به صفحه اصلی سامانه دسترسی یافت. جهت رفاه حال دانش آموزان، فرهنگیان، کارکنان ادارات، شرکت ها و نهادها راهنمای تصویری در بخش زیر آورده شده است.

برای ورود به سایت ثبت شکایات آموزش و پرورش کلیک کنید.

ابتدا باید عبارت سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش را در مرورگر جستجو کرده و سپس گزینه مربوطه را مانند تصویر زیر انتخاب نمود.

حالا می توان برای انتخاب نقش کاربری و ثبت اعتراض اقدام کرد.

 

پس از شرح راهنمای ورود به سایت ثبت شکایات آموزش و پرورش shekayat medu ir باید اظهار داشت که افراد دارای حساب کاربری در سناد snd.medu.ir می توانند پس از ورود به سایت شکایات به آسانی مراحل ثبت اعتراض را از طریق انتخاب نقش های کاربری متعدد مانند سازمان ها و نهادها طی نمایند، سناد سامانه ای برای جمع آوری اطلاعات دانش آموزان بوده که مدتی است از دسترس خارج شده و خدمات لازم را به شکل الکترونیکی ارائه نمی دهد. بنابراین افراد فاقد حساب کاربری در سناد می توانند به عنوان شخص حقیقی برای ذخیره شکایات اقدام کرده، زیرا اجباری مبنی بر ثبت نام در snd.medu.ir پیش از ورود به صفحه شکایات وجود ندارد. 

افراد پس از ورود به سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش نیاز به طی کردن مراحل ورود به حساب کاربری نداشته و می توانند فرم های اعتراض را با اطلاعات صحیح تکمیل نمایند. امکان پیگیری بازرسی اعتراضات نیز فراهم شده و هر کاربر می تواند در جریان وضعیت ارزیابی و رسیدگی به شکایت ثبت شده قرار گیرد.

نحوه ثبت اعتراض در سامانه شکایت وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir

نحوه ثبت اعتراض در سامانه شکایت وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir به این گونه است که افراد باید بر اساس نقش کاربری خود فرم های اعتراض را تکمیل کرده که فیلدهای فرم بر اساس نقش کاربری مانند دانش آموز یا نهادها متفاوت است. مراحل ثبت اعتراض به طور کلی یکسان بوده و افراد باید یک سری قوانین کلی را رعایت کنند که راهنمای تصویری در ادامه آورده شده است.

پس از جستجوی نشانی سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat medu ir در مرورگر باید با قوانین موافقت کرد.

حالا افراد می بایست یک نقش کاربری را مورد انتخاب قرار دهند که اشخاص فاقد حساب کاربری در سناد غالبا شخص حقیقی را مورد انتخاب قرار داده تا با خطا و ارور مواجه نشوند.

در صورت انتخاب نقش دانش آموز، نیاز به درج کد دانش آموزی و کد ملی در فرم بوده و ارائه نام، شماره تلفن همراه و تاریخ تولد نیز الزامی است.

فرم ثبت شکایت برای نقش کاربری والدین به شرح زیر می باشد.

پرسنل آموزش و پرورش برای اعتراض ملزم به تکمیل فرم زیر خواهند بود.

 

فرم زیر مخصوص اشخاص حقیقی می باشد.

 

هر نهاد یا شرکت برای اعتراض به آموزش و پرورش می بایست فرم زیر را مورد تکمیل قرار دهد.

در نهایت باید شکایت را مطرح کرده و مدارک مربوطه را ضمیمه نموده و همچنین به تاریخ و محل وقوع اتفاق مورد نظر اشاره داشت، سپس یک کد پیگیری از طریق سایت در اختیار قرار داده شده و امکان بررسی وضعیت فراهم خواهد گشت. لازم به ذکر است که در صورت درج اعتراض بی اساس و از روی غرض ورزی فردی که از او شکایت شده یا مشتکی عنه می تواند علیه شاکی در مراجع ذیصلاح اقامه دعوا نماید.

سایت شکایات وزارت آموزش و پرورش با هدف جلوگیری از ازدحام در اداره راه اندازی شده و به همین دلیل تمام افراد می توانند شکایت خود را از مدارس، معلمان، کارکنان، مدیران و مسئولان آموزش و پرورش در این سامانه به ثبت برسانند. بدیهی است که شکایت فاقد مدرک ارزشی نداشته و در واقع می بایست تصویر، فیلم یا هر گونه مستند دیگری برای ارزیابی شکایت و پیگیری ارائه شود.

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

نحوه بازرسی و رسیدگی به شکایات وزارت آموزش و پرورش

در خصوص نحوه بازرسی و رسیدگی به شکایات وزارت آموزش و پرورش اطلاعات دقیقی در دسترس نبوده، زیرا مراحل رسیدگی به هر اعتراض بر اساس نقش کاربری شاکی و مشتکی عنه و موضوع مطرح شده تا حدودی متفاوت می باشد. منظور از مشتکی عنه فردی است که بر علیه او شکایت شده و می بایست پاسخگوی عمل خود گردد. 

پس از ثبت اعتراض در سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir درخواست فرد توسط اداره کل ارزیابی عملکرد وپاسخگویی به شکایات وزارت آموزش و پرورش مورد بررسی قرار گرفته و ارزیابی می شود، بررسی اولیه غالبا دو روز یا 48 ساعت طول کشیده، اما پاسخ نهایی در طی 1 هفته الی 10 روز صادر می شود. ممکن است پاسخگویی تا 20 روز به طول انجامیده که به طور معمول اگر بررسی بیشتر از 7 روز کاری طول بکشد شاکی در جریان قرار گرفته و از طولانی تر شدن روند مطلع می گردد. 

اگر چه جزئیات مربوط به نحوه بازرسی و رسیدگی به شکایات وزارت آموزش و پرورش اعلام نشده اما هر کاربر پس از ثبت شکایت در سایت یک کد پیگیری دریافت کرده و می تواند با استفاده از کد وضعیت رسیدگی به درخواست را مورد بررسی قرار دهد. در ادامه راهنمای تصویری آورده شده و توضیحات مربوط به هر مرحله شرح داده شده است.

ابتدا باید وارد سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش شده و روی پیگیری کلیک کرد.

حالا افراد می بایست کد پیگیری را همراه با کد شکایت و کد امنیتی در فرم تایپ نموده تا وضعیت برای آنان نمایش داده شود. باید اظهار داشت که هر شاکی می تواند در هر مرحله ای از ارزیابی وضعیت، شکایت را پس گرفته و محدودیت خاصی در این زمینه اعمال نشده است.

اگر پس از ثبت اعتراض در سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش پیگیری لازم صورت نگرفته و پاسخی اعلام نشود، اشخاص می توانند بر علیه آموزش و پرورش شکایت کنند که برای این کار نیاز به برقراری ارتباط با وکیل بوده، زیرا اعتراض باید نزد دیوان عدالت اداری مطرح گردد. تکمیل فرم های سایت shekayat medu ir نیاز به تخصص یا مشورت با وکیل نداشته و حتی دانش آموزان موفق به تکمیل فرم ها خواهند شد.

شکایت از مدرسه به آموزش و پرورش

برخی از افراد با این سوال که شماره تلفن شکایت از مدرسه چیست و نحوه شکایت از مدیر مدرسه دولتی چگونه می باشد مواجه شده که باید توضیح داد برای این امر سایتی راه اندازی شده و نیاز به برقراری تماس تلفنی نخواهد بود. افراد به دلایل مختلفی از مدرسه شکایت داشته که لیستی از دلایل در زیر آورده شده است:

دریافت هزینه نامعقول برای ثبت نام و درخواست مبلغی بیشتر از شهریه مصوب اعلام شده توسط آموزش و پرورش و پرداخت خارج از سامانه اموال مدارس آموزش و پرورش

اخذ هزینه برای ثبت نام در مدارس دولتی که البته منظور مبلغی غیر از هزینه بیمه و کتاب است.

ارجاع والدین به کافی نت برای ثبت نام کتاب درسی فرزند و عدم ارائه راهنمایی 

توهین و بی احترامی مدیران یا معاونان به دانش آموز و والدین 

بی توجهی به امنیت دانش آموزان و عدم رفع مشکلات مدرسه مانند عدم تعمیر پله یا نرده شکسته یا هر موردی که باعث افزایش احتمال آسیب دیدن دانش آموزان شود.

پس از شکایت از مدرسه به آموزش و پرورش کارشناسان یک بررسی اولیه انجام داده و اگر قوانین ثبت شکایت رعایت شده و مستندات لازم ارائه شده باشد، پیگیری دقیق تر صورت خواهد گرفت. در نهایت نتیجه شکایت از طریق سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir اطلاع رسانی شده و کاربران می توانند با مراجعه به بخش پیگیری اطلاعات لازم را به دست آورند.

لازم به ذکر است که سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش در برخی مواقع از دسترس خارج شده و خدمات لازم را در اختیار قرار نمی دهد، در چنین مواقعی افراد می توانند با شماره تلفن شکایت از مدرسه و پشتیبانی ارتباط برقرار کرده و مشکل را جهت رفع گزارش داده اما فرم های ثبت درخواست غالبا می بایست به شکل الکترونیکی تکمیل شده و امکان ارائه مستندات از طریق ثبت اعتراض تلفنی وجود ندارد.

شکایت از معلم به اموزش و پرورش

امکان شکایت از معلم به آموزش و پرورش از طریق مراجعه به سایت شکایات مدیو فراهم شده و در برخی مواقع دانش آموز و در بعضی از زمان ها پدر یا مادر او برای اعتراض اقدام می نمایند. اشخاص غالبا در مرحله اول اعتراض را با شخص معلم در میان گذاشته اما گاهی اوقات بی توجهی مدرسه یا دبیر باعث ایجاد نارضایتی شده و افراد مجبور به شکایت می شوند.

برای شکایت از معلم به اموزش و پرورش می بایست فرم های الکترونیکی را در سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir تکمیل نموده و در نهایت کد پیگیری را برای دریافت پاسخ اخذ کرد. لیستی از دلایل شکایت از آموزگار یا معلم و دبیر در جدول زیر آورده شده و قابل مشاهده است:

معلم به دانش آموز یا والدین توهین کرده یا از تنبیه بدنی استفاده می نماید.

دبیر یا معلم بلاگر تصویر دانش آموزان را در فضای مجازی منتشر کرده و حریم خصوصی آنان را نقض نموده است.

معلم فیلمی از کودک جهت تمسخر در فضای مجازی منتشر کرده که این امر باعث ناراحتی دانش آموز و والدین می شود.

برخی از معلم ها در ساعات درسی تدریس انجام نداده که می توان برای رسیدگی به این مشکل شکایت لازم را ثبت کرد.

اگر معلم توجهی به منبع درسی نداشته و از روی کتب نامرتبط مباحث دیگری را تدریس نماید، امکان شکایت و اعتراض به عملکرد او وجود دارد. منظور این است که معلم ابتدا باید کتاب درسی را مورد توجه قرار داده و در صورت لزوم از کتاب های کمک درسی مرتبط استفاده کرده اما اجازه تدریس مباحث خارج از سرفصل ها را ندارد.

انتشار عکس و فیلم دانش آموزان در فضای مجازی به طور کلی جرم نبوده، اما اگر والدین ناراضی بوده و شکایت ثبت نمایند، امکان پیگیری وجود دارد. باید توجه داشت که تمسخر دانش آموز در فضای مجازی جرم تلقی شده و در صورت بروز چنین اتفاقی علاوه بر آموزش و پرورش، پلیس فتا پیگیری های لازم را انجام خواهد داد.

شکایت به حراست آموزش و پرورش

در خصوص شکایت به حراست آموزش و پرورش باید توضیح داد که برخی از شکایت های ثبت شده در سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir مربوط به موضوعات سیاسی، امنیتی و اخلاقی بوده که سازمان مربوطه رسیدگی به چنین اعتراض هایی را به حراست و واحدهای تابعه واگذار می کند.

در ارتباط با نمونه شکایت به حراست آموزش و پرورش باید شرح داد که برای مثال اگر یک معلم یا معاون صحبت های غیر اخلاقی در مدرسه انجام داده یا رفتارهای خارج از عرف از خود نشان دهد امکان شکایت از او به حراست وجود دارد. بنابراین عدم تدریس معلم در کلاس درس، انتشار تصاویر بدون اجازه از دانش آموزان یا توهین به افراد توسط آموزش و پرورش و سامانه شکایات پیگیری شده اما بررسی موارد اخلاقی و امنیتی یا سیاسی بر عهده حراست خواهد بود.

آموزش و پرورش همواره مشغول ارزیابی عملکرد مدارس، مدیران، کارکنان و معلمان بوده و در صورت مشاهده هر گونه کم کاری تذکرهای لازم را داده و در جهت بهبود ارائه خدمات تلاش می نماید. با این حال ممکن است برخی از مدارس یا معلمان از قانون سرپیچی کرده و برای مثال مدرسه ای دولتی مبلغی را برای ثبت نام از دانش آموز دریافت کرده که در این صورت می بایست برای رسیدگی به مشکل شکایت نمود. سازمان مربوطه سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir را برای رسیدگی به اعتراض ها راه اندازی کرده اما برخی موارد اخلاقی و سیاسی به حراست مربوط بوده و از حوزه رسیدگی سایت خارج می باشند.

سایر امکانات سایت ثبت شکایات آموزش و پرورش

بررسی سایر امکانات سایت ثبت شکایات آموزش و پرورش برای دانش آموزان، والدین، فرهنگیان، نهادها و سازمان ها، کارکنان و پرسنل آموزش و پرورش مفید واقع شده و به افراد کمک می کند تا در صورت مواجهه با هر گونه عمل غیر قانونی در اسرع وقت شکایت را به ثبت رسانده و پیگیری های لازم را انجام دهند. در ادامه لیستی از امکانات سایت آمده و قابل بررسی است:

افرادی که امکان ثبت اعتراض در سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir را دارند شامل دانش آموزان، والدین، پرسنل، اشخاص حقیقی و سازمان ها شده اما عموم مردم در صورت مشاهده هر گونه عمل غیر قانونی در مدارس اجازه مراجعه به سایت و ثبت گزارش مردمی را دارند.

این قسمت مخصوص مدیران آموزش و پرورش بوده و ممکن است حاوی اخبار و اطلاعیه های خاص مربوط به مسائل مدیریتی باشد.

اشخاص پس از ورود به سامانه shekayat.medu.ir با لیستی از قوانین و تعاریف مواجه شده و برای دسترسی به فرم های ثبت اعتراض می بایست موافقت خود را با موارد اعلام کنند.

در صورت از دسترس خارج شدن سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir افراد می توانند با شماره تلفن شکایات آموزش و پرورش تماس گرفته اما امکان بارگذاری مدرک در حین ثبت اعتراض تلفنی وجود ندارد. بهترین راه برای شکایت مراجعه به سایت بوده زیرا افراد توانایی دریافت کد پیگیری و در ادامه بررسی روند رسیدگی به شکایت خود را دارند. در برخی مواقع ممکن است سایت مدتی طولانی از دسترس خارج شده و در آن بازه زمانی امکان ثبت شکایت تلفنی فراهم شود. در سال های گذشته شماره هایی برای اعتراض و دریافت نتیجه از طریق پیامک اعلام شده بود، اما پس از آشنایی مردم با سایت در نظر گرفته شده اغلب خدمات از طریق روش آنلاین ارائه می شود.

یکی دیگر از بخش های سایت ثبت اعتراض نظارت همگانی بر فرآیند ثبت نام بوده که به طور کلی برای استفاده از سایر امکانات سایت ثبت شکایات آموزش و پرورش یا ثبت اعتراض در سامانه نیاز به ورود به حساب کاربری نبوده و شکایات مدیو فاقد گزینه های ورود و ثبت نام است. طراحی سایت به گونه ای بوده که تمامی افراد بدون نیاز به دانش خاصی موفق به تکمیل فرم ها شده و خدمات لازم را اخذ نمایند.

کارشناسان سامانه مشاوره دانیار آماده اند تا اطلاعات لازم در خصوص سایت و سامانه ثبت شکایات وزارت آموزش و پرورش shekayat.medu.ir را در اختیار داوطلبان گذاشته و آن ها را از طریق سیستم مشاوره تحصیلی تلفنی دانیار راهنمایی نمایند. همچنین از طریق عضویت در کانال تلگرامی و یا اینستاگرامی دانیار می توانید آخرین اخبار مرتبط با این حوزه را دریافت نمایید.