شکایت از مدرسه

شکایت از مدرسه به آموزش و پرورش

والدین پس از رسیدن فرزند به سن 6 یا 7 سالگی برای جستجوی بهترین مدرسه اقدام کرده و سپس او را در مرکز آموزشی مناسبی ثبت نام می نمایند، اما گاهی اوقات مدرسه قوانین را رعایت نکرده و باعث ایجاد نارضایتی خواهد شد. دریافت شهریه از دانش آموزان برای تحصیل در مدرسه دولتی، افزایش شهریه بیش از حد مجاز در مدارس غیر انتفاعی، بی احترامی به دانش آموزان یا عدم تعمیر خرابی ها و آسیب دیدن دانش آموزان، از جمله دلایل شکایت از مدرسه به شمار می روند.

سوال والدین یا دانش آموزان این بوده که نحوه شکایت از مدرسه به آموزش و پرورش چگونه است؟ همچنین باید توضیح داد که در برخی از زمان ها معلمان از کارکنان مدرسه شکایت داشته و به دنبال راهی برای شکایت از مدیر مدارس می باشند. در پاسخ باید توضیح داد که امکان شکایت از مدرسه به صورت آنلاین و تلفنی فراهم شده است. آموزش و پرورش بر کلیه مدارس دولتی و غیر دولتی نظارت داشته و در صورت مشاهده هر گونه اقدام غیر قانونی، باید مراحل ثبت اعتراض را با مراجعه به سامانه ثبت شکایات آموزش و پرورش طی نمود.

به منظور شکایت از مدرسه به آموزش و پرورش ابتدا باید قوانین سازمان مربوطه را بررسی کرده و از نقض قوانین توسط مدرسه اطمینان حاصل نموده تا شکایت مورد بررسی قرار گرفته و به مشکل رسیدگی شود. در مراحل بعدی افراد می توانند از طریق روش های متفاوت برای ثبت شکایت اقدام کنند که لیست مراحل کلی در زیر آورده شده است:

بررسی قوانین آموزش و پرورش و کسب اطمینان از تخلف مدرسه 

تماس با شماره شکایت از معلم یا ورود به سامانه شکایت از مدرسه

مطرح کردن شکایت به شکل شفاهی یا تکمیل فرم های الکترونیکی 

ثبت نهایی تقاضا

پیگیری شکایت که پیگیری درخواست های آنلاین، ساده تر می باشد. 

باید توضیح داد که افراد در صورت نیاز به شکایت از مدرسه غیر دولتی نیز می بایست با آموزش و پرورش در ارتباط بوده و مشکل را با کارشناسان مطرح کنند. در مناطقی که مدارس غیر دولتی مشغول فعالیت می باشند، شورای نظارتی وجود داشته که وظیفه رسیدگی به شکایت بر عهده آن شورا است. در حقیقت آموزش و پرورش شکایت را برای شورای نظارتی ارسال خواهد کرد.

ادارات آموزش و پرورش در استان های متفاوت دارای بخش حقوقی و هیئت تخلفات بوده و به شکایات مربوط به مدارس دولتی رسیدگی خواهند نمود. شوراهای نظارتی نیز می توانند برای رسیدگی به شکایات مربوط به مدارس غیر دولتی با این بخش در ارتباط بوده تا مشکلات بررسی و حل شوند. در برخی از مواقع مدرسه خطایی انجام نداده و شکایت بی دلیل صورت گرفته اما هنگامی که مدرسه متخلف شناخته شود، نسبت به تخلف رای صادر شده و با مسئولان برخورد خواهد شد.

برای عضویت در صفحه اینستاگرام ما کلیک کنید

سامانه ثبت شکایت از مدرسه

در صورت مراجعه حضوری والدین و معلمان به ادارات آموزش و پرورش و ثبت شکایت از مدرسه، به علت ایجاد ازدحام امکان رسیدگی دقیق به تقاضاها فراهم نشده و افراد دچار نارضایتی می گردند. به همین دلیل سامانه ای برای ثبت شکایت از مدرسه در نظر گرفته شده که نشانی آن shekayat.medu.ir می باشد. معلمان، کارکنان، مدیران و والدین یا دانش آموزان مجاز به ورود به این سایت و ثبت اعتراضات خود بوده که در ادامه راهنمای تصویری آورده شده است.

جهت ورود مستقیم به سایت ثبت شکایت از مدرسه کلیک کنید.

به منظور ثبت شکایت از مدرسه دولتی یا غیر دولتی می بایست وارد مرورگر شده و در ادامه نشانی shekayat.medu.ir را مورد جستجو قرار داد. افراد در گذشته به محض جستجوی نشانی مربوطه در مرورگر، وارد صفحه ثبت شکایت شده اما پس از اعمال تغییرات جدید، افراد ابتدا به مای مدیو هدایت خواهند شد. دانش آموزان، فرهنگیان، والدین یا عموم مردم لازم است گزینه مربوط به خود را مورد انتخاب قرار داده و سپس فرم ورود به حساب کاربری را تکمیل نمایند.

تصویر فرم ورود دانش آموزان در زیر قابل مشاهده می باشد.

والدین، فرهنگیان و عموم مردم به درگاه دولت هدایت شده و لازم است شماره تلفن همراه خود را جهت دریافت کد ورود در فرم تایپ نمایند.

حالا باید کد ورود ارسال شده را در فیلد معین شده درج کرد که کد از طریق پیامک ارسال خواهد شد.

در مرحله بعدی می توان روی صندوق شکایات در بخش خدمات سازمانی کلیک نمود.

حالا باید روی ثبت اظهارنامه یا شکایت کلیک کرد.

در ادامه می بایست یکی از مدارس دولتی یا غیر دولتی نمایش داده شده را انتخاب نمود، معمولا فرهنگیان چندین مدرسه در لیست داشته که باید شکایت خود را برای هر مورد به شکل مجزا ثبت کنند. 

در ادامه فرم ثبت شکایت نمایش داده شده و می توان نوع شاکی را تعیین نمود.  

حالا باید اطلاعات شاکی در فرم تایپ شود که فرم ثبت اطلاعات دانش آموز به عنوان نمونه در زیر آورده شده است.

در ادامه امکان ثبت شکایت فراهم خواهد شد. سپس کد پیگیری و کد شکایت برای افراد نمایش داده شده تا در آینده امکان پیگیری لازم را داشته باشند. باید اظهار داشت که تصویر فرم های ثبت شکایت مربوط به سایت shekayat.medu.ir بوده که پس از اعمال تغییرات جدید، افراد ابتدا وارد سایت مای مدیو my.medu.ir شده و پس از انتخاب صندوق شکایات، به سایت soha.medu.ir راه خواهند یافت. به همین دلیل امکان دارد طراحی فرم های ثبت شکایت تغییر کرده اما باید اظهار داشت که کلیه والدین، فرهنگیان و دانش آموزان موفق به درج اطلاعات شاکی و متن شکایت در فرم الکترونیکی خواهند شد.

لازم به ذکر است که عموم مردم یعنی افرادی که کارمند آموزش و پرورش نبوده، دانش آموز به حساب نیامده و فرزند دانش آموز ندارند، مجاز به ثبت شکایت در سامانه شکایات نمی باشند. این اشخاص پس از ورود به صندوق شکایات با پیام برای شما دسترسی تعریف نشده است، مواجه خواهند گشت که تصویر مربوطه در زیر قابل مشاهده می باشد.

مدت زمان رسیدگی به شکایات در سامانه ثبت شکایت از مدرسه shekayat.medu.ir حدودا 2 الی 10 روز بوده و در برخی از مواقع افراد 48 ساعت پس از تکمیل فرم ها، پاسخ شکایت را دریافت می کنند. جواب اعتراض به شکل اینترنتی ارائه شده و جهت پیگیری شکایت از مدیر مدارس می توان مجددا وارد سامانه مربوطه شد. افراد می توانند از طریق تماس با شماره شکایت از معلم نیز درخواست های خود را ثبت نمایند.

باید اشاره کرد که در گذشته افراد از طریق ورود به سامانه shekayat.medu.ir برای شکایت از مدارس دولتی اقدام نموده اما جهت شکایت از مدارس غیر انتفاعی وارد سایت mosharekatha.ir شده و فرم ها را تکمیل می کردند. در حال حاضر مراحل شکایت از مدرسه دولتی یا غیر دولتی از طریق سایت مای مدیو طی شده و نحوه ثبت اعتراض برای دانش آموزان، والدین یا کارکنان کلیه مدارس دولتی و غیر دولتی یکسان است.

دلایل شکایت از مدارس

برخی از افراد سوالاتی در خصوص علت شکایت از مدرسه داشته و پرسیده اند که در خصوص چه مسائلی می توان به آموزش و پرورش شکایت نمود؟ به طور کلی باید توضیح داد که هرگاه مدیران، کارکنان یا معلمان مدرسه از قوانین آموزش و پرورش پیروی نکنند، امکان شکایت فراهم خواهد شد. به منظور کسب اطلاعات بیشتر در ادامه به شرح دلایل شکایت از مدارس دولتی و غیر دولتی پرداخته شده است.

آموزش و پرورش بر فعالیت مدارس دولتی نظارت کرده و در صورت مشاهده سرپیچی از قانون، با مدیر یا کارمندان برخورد می نماید. در برخی از مواقع کارشناسان ادارات آموزش و پرورش در استان یا شهر و ناحیه از مشکلات مدرسه باخبر نشده اما والدین از طریق ثبت شکایت، مشکل را اطلاع رسانی می کنند. لیستی از دلایل شکایت از مدارس دولتی در زیر آورده شده است:

دریافت شهریه یا هزینه ثبت نام از دانش آموزان 

بی احترامی به دانش آموز توسط مدیر یا معلمان و سایر کارکنان 

عدم اقدام برای تعمیر بخش های متفاوت مدرسه و بروز حادثه و آسیب دیدن دانش آموزان 

تنبیه بدنی دانش آموزان 

ارائه خدمات آموزشی با کیفیت نامطلوب 

عدم رعایت برنامه درسی مصوب

تبعیض قائل شدن بین دانش آموزان و ایجاد محیطی ناامن

سوء استفاده از منابع مالی مدرسه و سوء مدیریت و عدم رعایت قوانین آموزش و پرورش 

شایان ذکر است که علاوه بر والدین، معلمان مدارس نیز در صورت مشاهده هر گونه تخلف شرایط ثبت شکایت را خواهند داشت. معلم می تواند نسبت به شکایت از مدیر مدارس محل کار اقدام کرده یا به رفتار و برخورد یک کارمند بخصوص اعتراض نماید. باید توجه داشت که شکایات بی دلیل بی پاسخ مانده و تنها در صورت عدم رعایت قوانین، پیگیری صورت خواهد گرفت. برای شکایت از مدارس دولتی می توان با اداره آموزش و پرورش منطقه و وزارت آموزش و پرورش در ارتباط بوده یا با دیوان عدالت اداری ارتباط برقرار کرده که در حال حاضر کلیه شاکیان در مرحله اول از طریق ورود به سامانه shekayat.medu.ir اعتراض را ثبت می نمایند.

مدارس غیر دولتی از والدین دانش آموزان شهریه دریافت کرده و در قبال اخذ مبلغی معین، خدمات آموزشی را ارائه می دهند. سازمان مدارس و مراکز غیردولتی هر سال میزان شهریه حدودی مدارس را با همکاری آموزش و پرورش اعلام کرده و مراکز آموزشی می بایست از قوانین پیروی نمایند. امکان استعلام شهریه مدارس غیر دولتی از طریق ورود به سامانه مشارکت های مدارس غیر دولتی mosharekatha.ir فراهم شده و والدین در صورت درخواست شهریه بیشتر از حد تعیین شده، اجازه شکایت را خواهند داشت.

یکی از دلایل شکایت از مدارس غیر دولتی دریافت شهریه و هزینه بیشتر از حد مجاز برای ثبت نام در مقاطع متفاوت بوده اما باید اشاره کرد که معلمان و والدین به دلایل دیگر نیز از این مراکز آموزشی شکایت خواهند نمود. در ادامه به شرح دلایل شکایت از مدیر مدارس یا علل اقدام برای تماس با شماره شکایت از معلم پرداخته شده است.

علت شکایت از مدرسه غیر دولتی	جزئیات
مالی	دریافت شهریه بیش از میزان شهریه تعیین شده توسط سازمان مدارس، دریافت هزینه برای انجام اقدامات خاص مانند برگزاری دوره آموزشی فوق برنامه و عدم پایبندی به تعهدات، عدم شفافیت در امور مالی و سوء استفاده از بودجه
آموزشی	استخدام معلم بی تجربه یا ناآشنا با مطالب درسی، ارائه خدمات سطح پایین
انضباطی	تبعیض قائل شدن بین دانش آموزان، بی احترامی به آنان و تنبیه بدنی
اداری	مدیریت مدرسه به شکل نامطلوب، بی توجهی به درخواست‌ ها و شکایات دانش آموزان و معلمان و والدین

 

به منظور شکایت از مدرسه غیر دولتی می توان مشکلات را به اطلاع سازمان مدارس غیر دولتی یا اداره آموزش و پرورش منطقه رساند. همچنین امکان شکایت به وزارت آموزش و پرورش و بیان مشکلات در دادگاه نیز وجود دارد. شایان ذکر است که در حال حاضر آموزش و پرورش از والدین و دانش آموزان خواسته تا از طریق ورود به سایت ثبت شکایت، اطلاعات را ثبت نموده و در ادامه شکایت برای رسیدگی به اداره یا نهاد مربوطه ارجاع داده خواهد شد. به عنوان مثال شورای نظارتی منطقه وظیفه ارزیابی عملکرد مدرسه غیر انتفاعی را بر عهده دارد. 

برای عضویت در کانال تلگرام ما کلیک کنید

شکایت از مدیر مدارس

مدیر مدرسه وظیفه جلوگیری از بی نظمی و اجرای ایده های ناهنجار را بر عهده داشته و می بایست معلمان دارای دانش کافی و خوش رفتار را برای تدریس در کلاس درس انتخاب کند. ثبت نام دانش آموزان در مقاطع بالاتر با گواهی موقت، اعلام قبولی آنان بدون کسب نمرات قبولی یا بی احترامی به دانش آموزان از جمله دلایل شکایت از مدیر مدرسه می باشند. در ادامه لیستی از تخلفات رایج مدیران آورده شده و سپس به شرح نحوه شکایت پرداخته خواهد شد:

ارائه پاسخ سوالات امتحانی به دانش آموزان 

دریافت شهریه غیر مجاز از والدین 

اعطای قبولی به دانش آموزانی که استحقاق قبولی را ندارند. 

عدم نظارت بر وضعیت فعالیت کارکنان و دانش آموزان 

عدم واریز وجوه دریافتی به حساب مدرسه یا دولت 

عدم ارسال گزارش غیبت پرسنل

ثبت نام دانش آموز فاقد شرایط لازم در مدرسه

به منظور شکایت از مدیر مدارس باید وارد سایت shekayat.medu.ir شده یا با شماره شکایت از مدیر مدرسه تماس حاصل کرد. افراد به منظور ثبت شکایت آنلاین نیاز به ورود به حساب کاربری در سامانه شکایات داشته و کاربران مهمان موفق به ثبت اعتراضات نخواهند شد. اشخاص پس از جستجوی نشانی سایت مربوطه در مرورگر و تکمیل فرم ورود، به فرم ثبت شکایت دسترسی یافته و می توانند نقش خود را به عنوان دانش آموز، معلم، والدین، پرسنل یا سایر موارد تعیین کنند.

در ادامه شرایط تکمیل فرم اطلاعات هویتی و ثبت شکایت فراهم خواهد شد که فرم زیر مربوط به فرهنگیان یا کارکنان است. لازم به ذکر است کد پرسنلی فرهنگیان با کد پرسنلی کارکنان متفاوت است.

در صورت عدم دسترسی به سامانه شکایت از مدیر مدارس، باید با شماره شکایت از مدیر مدرسه تماس گرفته و اعتراض خود را به شکل دقیق مطرح نمود. لیستی از راه های ارتباطی برای ثبت شکایت از جمله شماره های تماس برای شکایت از مدرسه و نشانی سایت ثبت اعتراض در جدول زیر آورده شده و اشخاص می توانند در صورت تمایل یکی از شماره ها را شماره گیری نمایند. ممکن است برخی از شماره ها در بعضی از زمان ها خارج از دسترس باشند.

شماره شکایت از مدیر مدرسه	شماره تلفن آموزش و پرورش برای پاسخدهی به شکایات	سایت شکایت از معلم مدارس
0214317	02182282223	shekayat.medu.ir
	02182282214
	02182282264
	02182282238
	02182282208
	02182287073
	02182282226
	02182282231
	02182287072
	02182282229
	02182287074

 

امکان شکایت از مدیر مدرسه دولتی یا غیر دولتی از طریق حضور در دادگاه نیز وجود داشته و معمولا نوع تخلف فرد، تعیین کننده نحوه شکایت می باشد. در صورت مشاهده تخلفات آموزشی، اداری، مالی و انضباطی بهتر است ابتدا بدون نیاز به مشورت با وکیل و پرداخت هزینه، به آموزش و پرورش شکایت نموده تا سازمان رسیدگی لازم را انجام دهد. با این حال در صورت لزوم می توان با یک وکیل مشورت کرده تا مراحل شکایت در دادگاه را طی نمود. همچنین باید اشاره کرد که امکان تماس با شماره شکایت از معلم و اعتراض به نحوه فعالیت معلمان وجود دارد. 

شکایت از معلم مدارس

معلمان مدارس دولتی در امتحان کتبی و مصاحبه شغلی شرکت کرده و صلاحیت آنان توسط کارشناسان مورد تایید قرار گرفته است. این افراد دوره های آموزشی لازم را برای حضور در مدرسه و تدریس گذرانده و توانایی ارائه خدمات آموزشی با کیفیت مطلوب را خواهند داشت. معلمان مدارس غیر دولتی نیز بسیار سختگیرانه انتخاب شده و می بایست از سوابق مناسبی برخوردار باشند. با این حال ممکن است یک معلم به دلایل متفاوت تخلف کرده که لیستی از تخلفات در زیر آورده شده است:

ارائه خدمات آموزشی نامطلوب

برخورد ناشایست با دانش آموزان 

عدم تصحیح اوراق امتحانی در زمان تعیین شده 

اشتغال به تحصیل در دانشگاه در ساعات اداری بدون دریافت مجوز لازم

عدم تحویل بهنگام سوالات امتحانی 

افشای سوالات یا انتشار پرسش های آزمون 

استعمال سیگار در مدرسه یا توزیع موارد غیر مجاز از جمله مشروبات الکلی 

شرکت در آزمون ضمن خدمت به جای یک فرد دیگر

انتشار فیلم دانش آموزان در فضای مجازی

والدین، دانش آموزان و کارکنان مدارس در صورت مشاهده تخلف معلم می توانند ابتدا با مدیر مدرسه صحبت نموده و از او درخواست کرده تا به مشکل رسیدگی نماید. با این حال در برخی از مواقع مدیر مدرسه موفق به حل مسئله نشده و لازم است شکایت به شکل آنلاین یا تلفنی ثبت شود. نشانی سایت شکایت از معلم مدارس و شماره ثبت اعتراض تلفنی در جدول زیر آورده شده است.

شماره شکایت از معلم مدرسه	شماره تلفن آموزش و پرورش برای پاسخدهی به شکایات	سایت شکایت از معلم مدارس
0214317	02182282223	shekayat.medu.ir
	02182282214
	02182282264
	02182282238
	02182282208
	02182287073
	02182282226
	02182282231
	02182287072
	02182282229
	02182287074

 

پس از ارائه شماره شکایت از معلم مدرسه باید توضیح داد که گاهی اوقات افراد از طریق برقراری تماس با شماره 4317 موفق به ثبت شکایت نشده و به همین دلیل با شماره های در نظر گرفته شده برای پاسخگویی به شکایات مردمی تماس حاصل می کنند. یکی دیگر از روش های شکایت از معلمان ورود به سایت shekayat.medu.ir و مراجعه به بخش صندوق شکایات می باشد.

در ادامه شاکی باید اطلاعات هویتی خود را در فرم درج کرده تا موفق به شکایت از معلم مدرسه شود.

یکی از سوالات والدین و دانش آموزان این است که آیا شکایت از مدیر مدارس یا تماس با شماره شکایت از معلم سودی خواهد داشت؟ در پاسخ باید توضیح داد که اگر شکایت از مدرسه بی دلیل صورت گرفته یا در مدرسه اتفاق غیر قانونی رخ نداده باشد، طبیعتا مدیر یا معلم متخلف شناخته نخواهند شد. اما بدیهی است که آموزش و پرورش با متخلفان برخورد کرده و برای مثال در صورت دریافت شهریه از دانش آموزان مدارس دولتی، مسئله را پیگیری و حل خواهد نمود. غالبا برای متخلفان تذکر کتبی فرستاده شده، برخی از مقام ها تنزل یافته یا نسبت به صدور رای های لازم اقدام خواهد شد.

مراحل پیگیری شکایت از مدارس

به طور معمول افراد 48 ساعت الی 10 روز پس از ثبت شکایت در سامانه اینترنتی در نظر گرفته شده، می توانند مراحل پیگیری شکایت از مدارس را طی کنند. باید توجه داشت که در صورت تماس با شماره شکایت از معلم و ثبت اعتراض تلفنی، امکان پیگیری اینترنتی فراهم نشده و در صورت لزوم می توان پیگیری را به شکل تلفنی انجام داد.

اشخاص جهت طی کردن مراحل پیگیری شکایت از مدارس به صورت آنلاین، باید وارد سایت shekayat.medu.ir شده و سپس یکی از فرم های ورود به حساب کاربری را انتخاب نمایند.

پس از ورود به پروفایل کاربری، می توان صندوق شکایات را مورد انتخاب قرار داد.

حالا می بایست روی سوابق شکایات کلیک کرد.

در ادامه نیاز به انتخاب یکی از مدارس می باشد.

سپس فرم پیگیری نمایش داده شده و باید آن را با شماره پیگیری و کد شکایت تکمیل کرد. ممکن است طراحی فرم پیگیری شکایت از مدرسه تا حدودی تغییر نموده اما در هر صورت شرایط پیگیری آنلاین فراهم بوده و مانعی برای دسترسی به نتیجه تقاضا وجود ندارد.

لیست مراحل شکایت از مدیر مدارس یا معلم مدرسه شامل ثبت شکایت آنلاین در سامانه اینترنتی، بررسی شکایت در کارتابل مرجع و اعلام نتیجه در بخش سوابق شکایات می شود. این مراحل مربوط به ثبت شکایت آنلاین بوده و افرادی که تقاضا را تلفنی ثبت می نمایند، موفق به مشاهده جواب در بخش سوابق شکایت در سایت نمی شوند. باید توجه داشت که اگر پرونده شاکی در هیات های رسیدگی به تخلفات اداری در حال بررسی است، امکان ثبت شکایت و پیگیری فراهم نمی باشد. همچنین امکان ثبت شکایت از روی غرض ورزی یا اعتراض به آرا صادره از دیوان عدالت اداری و دادگاه فراهم نشده است. به تجدید نظر هیات های رسیدگی به تخلفات اداری نیز نمی توان اعتراض کرد.

کارشناسان سامانه مشاوره دانیار آماده اند تا اطلاعات لازم در خصوص شکایت از مدرسه، شکایت از مدیر مدارس و شماره شکایت از معلم​ را در اختیار داوطلبان گذاشته و آن ها را از طریق سیستم مشاوره تحصیلی تلفنی دانیار راهنمایی نمایند. همچنین از طریق عضویت در کانال تلگرامی و یا اینستاگرامی دانیار می توانید آخرین اخبار مرتبط با این حوزه را دریافت نمایید.